01 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng
Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cố định và nhất quán:
- "Spade" / "chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền spade.wine và các ứng dụng di động chính thức do Spade phát hành.
- "Người dùng" / "bạn" / "thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng Spade.
- "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm do Spade cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, nổ hũ, live casino, xổ số và các trò chơi điện tử khác.
- "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống Spade để truy cập và sử dụng dịch vụ.
- "Số dư": Tổng số tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà Spade cung cấp dịch vụ. Việc sử dụng nền tảng Spade đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chịu sự điều chỉnh của tài liệu này cùng các chính sách liên quan được đăng tải tại spade.wine.
02 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ
2.1 Độ tuổi tối thiểu
Dịch vụ của Spade chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Người dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm tuyệt đối sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào. Spade có quyền yêu cầu bằng chứng tuổi vào bất kỳ thời điểm nào và có thể đình chỉ tài khoản cho đến khi xác minh được hoàn tất.
2.2 Năng lực hành vi dân sự
Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam để tham gia ký kết và thực hiện các giao dịch. Nếu bạn đang chịu bất kỳ hạn chế pháp lý nào liên quan đến giao dịch tài chính hoặc tham gia cờ bạc, bạn có nghĩa vụ tự nguyện không đăng ký tài khoản tại Spade.
2.3 Giới hạn về địa lý
Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương nơi họ cư trú. Spade không chịu trách nhiệm về bất kỳ vi phạm pháp luật địa phương nào phát sinh từ việc người dùng truy cập nền tảng.
03 Tài Khoản Người Dùng
3.1 Đăng ký và thông tin cá nhân
Khi đăng ký tài khoản tại Spade, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin này bao gồm họ và tên thật, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin xác minh danh tính khi được yêu cầu. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đóng băng hoặc hủy tài khoản mà không cần thông báo trước.
3.2 Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Spade khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của Spade (nhân viên Spade sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn). Mọi hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn báo cáo vi phạm bảo mật trong thời gian hợp lý.
3.3 Xác minh danh tính (KYC)
Spade có quyền yêu cầu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi giá trị giao dịch vượt ngưỡng quy định. Tài liệu xác minh thường bao gồm CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Spade cam kết xử lý tài liệu KYC trong vòng 2–4 giờ làm việc.
04 Nạp Tiền Và Rút Tiền
4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận
Spade chấp nhận nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản liên ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian – thông tin cập nhật nhất luôn được hiển thị tại trang nạp/rút tiền trong tài khoản của bạn.
4.2 Giới hạn giao dịch
- Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch
- Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch
- Rút tiền tối đa: 500.000.000 ₫ mỗi ngày (có thể nâng hạn mức sau xác minh nâng cao)
- Nạp tiền tối đa mỗi ngày: theo giới hạn của phương thức thanh toán đã chọn
4.3 Thời gian xử lý
Nạp tiền thường phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–3 phút. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong 5–15 phút sau khi xác minh. Rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần thêm thời gian xác minh. Spade không chịu trách nhiệm về độ trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
4.4 Quy tắc rút tiền và phòng chống rửa tiền
Tiền rút ra phải được chuyển về chính tài khoản/ví điện tử mà bạn đã dùng để nạp. Spade thực thi nghiêm ngặt các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML) và có thể yêu cầu tài liệu giải trình nguồn gốc tiền trong trường hợp cần thiết. Yêu cầu rút tiền có thể bị trì hoãn hoặc từ chối nếu có dấu hiệu bất thường cho đến khi điều tra hoàn tất.
05 Quy Tắc Cá Cược
5.1 Đặt cược và xác nhận
Một cược được coi là hợp lệ khi hệ thống Spade đã xác nhận và cấp mã giao dịch. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược (sự kiện, tỷ lệ, số tiền) trước khi xác nhận. Sau khi cược được xác nhận, không thể chỉnh sửa hay hủy bỏ trừ khi tính năng Cash Out được hỗ trợ cho kèo đó.
5.2 Tỷ lệ kèo và thay đổi
Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực dựa trên dữ liệu thể thao quốc tế. Tỷ lệ tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức cho cược đó, ngay cả khi tỷ lệ thay đổi sau khi cược được xác nhận. Spade có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo do lỗi hệ thống rõ ràng hoặc thông tin sự kiện thay đổi đột xuất.
5.3 Kết quả và tranh chấp
Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thể thao hoặc nhà tổ chức sự kiện có thẩm quyền. Nếu kết quả chính thức chưa được công nhận, Spade có quyền trì hoãn thanh toán cho đến khi có xác nhận chính thức. Mọi tranh chấp phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
5.4 Kèo bị hủy
Kèo sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn trả trong các trường hợp sau: sự kiện bị hủy hoặc hoãn hơn 12 giờ so với lịch ban đầu; thông tin kèo bị nhập sai do lỗi hệ thống; kết quả không thể xác định theo quy tắc đặt cước áp dụng.
06 Tiền Thưởng Và Khuyến Mãi
6.1 Điều kiện chung
Tất cả tiền thưởng và khuyến mãi tại Spade đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được ghi rõ trong thông báo từng chương trình. Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi số dư thưởng được chuyển thành tiền thực có thể rút.
6.2 Quy tắc sử dụng bonus
- Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
- Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có thể sử dụng để đặt cược.
- Một số loại cược (cược arbitrage, cược hai chiều) có thể không được tính vào vòng cược bonus.
- Thời hạn hoàn thành điều kiện vòng cược được ghi trong từng chương trình – sau thời hạn, tiền thưởng sẽ tự động hết hiệu lực.
6.3 Quyền điều chỉnh và thu hồi
Spade có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý. Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng bonus (bonus abuse), Spade có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.
07 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng Spade:
- Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả nhờ người khác đăng ký hộ)
- Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để tương tác với hệ thống Spade
- Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính – mọi lỗi phát hiện cần báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ
- Thực hiện cược arbitrage (cược đối ngược trên nhiều tài khoản hoặc nền tảng) nhằm loại bỏ rủi ro và đảm bảo lợi nhuận
- Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác
- Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà chưa được ủy quyền hợp lệ
- Cố ý gian lận trong quá trình xác minh danh tính
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ
08 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư
Spade áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân của bạn được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt – một tài liệu pháp lý độc lập bổ sung cho điều khoản này.
Spade cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ở mức tối thiểu cần thiết), hoặc khi bạn đã đồng ý rõ ràng.
09 Giới Hạn Trách Nhiệm
Spade cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không thể đảm bảo việc vận hành hoàn toàn không có lỗi hoặc gián đoạn.
Spade không chịu trách nhiệm về:
- Thiệt hại phát sinh từ gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát
- Mất mát do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập
- Quyết định cá cược của người dùng và kết quả tài chính liên quan
- Thay đổi tỷ giá tiền tệ hoặc chính sách của bên cung cấp dịch vụ thanh toán
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của Spade đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện xảy ra.
10 Chơi Game Có Trách Nhiệm
Spade cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây ra tác hại nếu không được kiểm soát đúng mức, và vì vậy cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi tự kiểm soát:
- Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản
- Giới hạn thời gian: Nhắc nhở định kỳ khi bạn đã chơi quá số giờ đã đặt
- Tự loại trừ: Yêu cầu đóng băng tài khoản tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn
- Kiểm tra thực tế: Xem lịch sử cược và thống kê thua/thắng để đưa ra quyết định có căn cứ
Nếu bạn cảm thấy đang mất kiểm soát với thói quen cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Spade hoặc xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm để được hướng dẫn và kết nối với các dịch vụ hỗ trợ tâm lý miễn phí tại Việt Nam.
11 Thay Đổi Điều Khoản Và Thông Tin Liên Hệ
11.1 Quyền cập nhật điều khoản
Spade có quyền cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi nội dung điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về thay đổi sẽ được gửi qua email đăng ký và/hoặc hiển thị nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (trừ các thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật). Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản mới.
11.2 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của Spade. Mọi tranh chấp trước tiên được giải quyết qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
11.3 Liên hệ
Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản này có thể gửi đến:
- Email: support@spade.wine
- Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng, hoạt động 24/7
- Trung tâm trợ giúp: spade.wine/trung-tam-tro-giup